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Tú mismo eres

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Tú mismo eres el que con ingenio y ganas de superación sacarás tu proyecto adelante. Esta es una bitácora creada por profesores de marketing, finanzas, Administración de Empresas y Administración de Servicios de la Universidad de Piura, expertos en temas de emprendimiento, innovación y consultoría.

Buscamos que los pequeños, medianos y grandes empresarios obtengan herramientas de gestión para mejorar los resultados de sus negocios. Para ello, ofrecemos diversos artículos, tips semanales y resolveremos sus consultas. Puedes seguirnos en Facebook.

Archivos Agosto 2012

Trabajo en equipo y delegación en los procesos de la empresa

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Gustavo Jara
Docente de Aministración de Servicios de la Universidad de Piura 

Formar un equipo de trabajo es una de las competencias fundamentales que se le exige a un líder de procesos, esto es debido a que la solución de todo problema que se presente en el proceso y la mejora de estos se logran en equipo. Además son los miembros del equipo los que están en la primera línea de atención al cliente, y son estos los que deben tomar decisiones inmediatas en los momentos de la verdad, de ahí la importancia de saber delegar la toma de decisiones operativas en los miembros de nuestro equipo.         

Esta delegación lleva un riesgo calculado, muchos jefes tienen temor de hacerlo, pero ¿Cómo podemos lograr un equipo integrado si no les damos confianza? La mejor forma de hacerlo es delegarles la toma de decisiones. Además un jefe por mas capaz que sea no «está en todas», aunque debiera estarlo, por lo tanto tener el respaldo de un equipo para el logro de los objetivos es vital.

Es fundamental formar una cultura de servicio, crearla dentro de la organización, para lo cual, en primer lugar, es preciso definir quienes pertenecen al "grupo cultural" de servicios. Segundo, los miembros que conforman nuestra organización; luego, nuestros clientes y proveedores, y, en tercer lugar, la comunidad. Naturalmente, el impacto mayor se dará entre los miembros de la organización, pero se reflejara en los clientes, proveedores y comunidad en general. El espíritu de colaboración de los miembros de la organización es imprescindible para lograr una cultura de servicio.

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Las virtudes de la hospitalidad: comprometerse y actuar

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Patty Lu
Docente de Aministración de Servicios de la Universidad de Piura cliente.jpeg

Si deseamos marcar una diferencia entre el éxito de nuestras compañías y la calidad de vida que deben disfrutar las personas que en ellas trabajan, necesitamos prestar más atención al lado humano del negocio. Sobre todo, entender ese lado humano del servicio: la hospitalidad.

Al hablar de virtudes relativas a la hospitalidad, deberíamos empezar mencionando la sobriedad y el entusiasmo, en vista de que éstas son las más útiles para juzgar las diversas situaciones que se presentan día a día y que requieren una solución acertada.

Pero, además de éstas dos virtudes, algunas otras pueden ser desarrolladas para vivir plenamente la hospitalidad. Estas son:  

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10 sugerencias para que nuestros empleados manejen las redes sociales de la empresa

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Juan Domingo Govea Souza (Twitter: @MingoGS)
Aprovechando mi largo viaje para llegar a Cusco pude leer #TwitterWorks, un libro escrito por Phil Gerbyshak (@PhilGerb), Joe Sorge (@ajbombers) y Scott Baitinger (@scottbait), tres emprendedores de Milwaukee que usaron Twitter para interactuar con sus clientes y hacer crecer sus negocios. Comparto muchas de las ideas escritas en el libro, por lo que me pareció buena idea compartirlo con quienes leen este blog.

No siempre las empresas pueden invertir en una agencia que se encargue de administrar sus redes sociales, sobretodo las empresas pequeñas donde el capital no es voluminoso y donde quienes la administran asumen muchas funciones operativas y de interacción con los clientes. Por tal motivo sería una buena idea aprovechar la capacidad de nuestros empleados  para interactuar digitalmente con nuestros clientes, como lo proponen los autores de #TwitterWorks con 10 sugerencias que espero generalizar a cualquier tipo de empresa.

¿Por qué hacerlo? Porque tener más gente capacitada para interactuar con los clientes tanto física como virtualmente fortalecerá el compromiso que tiene el cliente con la empresa. Podremos cubrir mayor tiempo lo que se diga de nosotros en estos medios y las respuestas puedan ser como se mueve la web, en tiempo real, es decir, muy rápido. 

Por cierto, he puesto que estos pueden ser los "mandamientos" que deben seguir los empleados para que nos ayuden a manejar las redes sociales, pero, por el contenido trabajado por los autores de #TwitterWorks, es muy posible que sea útil incluso para quienes dirigen un pequeño negocio.

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